VENTUROSTAY.COM
Fecha de entrada en vigencia: 4 de diciembre de 2025
Última actualización: 4 de diciembre de 2025
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Introducción
En Venturo Stay (en adelante “la Plataforma”), valoramos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger la información personal que nos suministran. Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales en cumplimiento de la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias.
Responsable del Tratamiento de Datos
Nombre comercial: VenturoStay
Dominio web: https://venturostay.com
Correo electrónico: contacto@venturostay.com
VenturoStay actúa como responsable del tratamiento de datos personales, es decir, decide sobre la recolección, almacenamiento, uso, circulación y eliminación de la información.
Alcance de la Política
Esta Política aplica a todos los usuarios, huéspedes, anfitriones, proveedores, empleados, aliados y cualquier persona que suministre información personal a través de los canales de VenturoStay, incluyendo la página web, formularios digitales, aplicaciones o comunicación directa.
Definiciones
De acuerdo con la normativa colombiana:
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Tratamiento: Toda operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Encargado: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Principios Rectores del Tratamiento
VenturoStay realiza el tratamiento de datos bajo los siguientes principios:
Legalidad: Cumplimiento de las normas aplicables.
Finalidad: Uso de los datos solo para los fines informados al titular.
Libertad: El tratamiento solo se realiza con consentimiento previo.
Veracidad: Los datos deben ser veraces, completos y actualizados.
Transparencia: El titular puede conocer en cualquier momento la información tratada.
Seguridad: Se implementan medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos.
Confidencialidad: Toda la información se trata con reserva profesional y ética.
Datos que Recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
Datos de identificación (nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento).
Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección).
Datos de medios de pago (limitados al uso autorizado por el usuario).
Datos de navegación y uso del sitio web (cookies, IP, geolocalización).
Datos relacionados con reservas, preferencias de alojamiento y experiencias.
Finalidades del Tratamiento
Los datos personales son utilizados para:
Gestionar reservas, pagos y servicios de hospedaje.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
Mejorar la experiencia de usuario y ofrecer atención personalizada.
Realizar análisis estadísticos y estudios de satisfacción.
Enviar información promocional, si el usuario ha dado su consentimiento.
Garantizar la seguridad de los usuarios y prevenir fraudes.
Derechos de los Titulares
El titular de los datos personales tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso de sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracción a la ley.
Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Ejercicio de Derechos
Los titulares puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:
📧 correo: contacto@venturostay.com
El procedimiento se atenderá conforme a los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012, garantizando respuesta oportuna y transparente.
Seguridad de la Información
VenturoStay adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
El acceso a la información está restringido a personal autorizado que ha asumido compromisos de confidencialidad.
Transferencia y Transmisión de Datos
Los datos podrán ser transferidos o transmitidos a terceros ubicados en Colombia o en el exterior cuando:
Exista autorización expresa del titular.
Sea necesario para la ejecución de contratos o servicios.
Sea requerido por autoridades competentes.
En todos los casos, se garantizarán estándares adecuados de protección y confidencialidad.
Vigencia del Tratamiento
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o mientras existan obligaciones legales o contractuales derivadas del tratamiento.
Modificaciones a la Política
VenturoStay podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en la página web www.venturostay.com.
Aceptación
Al usar nuestros servicios, registrarse en la plataforma o proporcionar información personal, el usuario declara conocer y aceptar el tratamiento de sus datos conforme a esta Política.
POLÍTICA DE COOKIES
Fecha de entrada en vigencia: 4 de diciembre de 2025
Última actualización: 4 de diciembre de 2025
1. Introducción
En VenturoStay.com utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de nuestros usuarios, optimizar el funcionamiento del sitio web y personalizar el contenido que ofrecemos.
Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, cómo las utilizamos, qué tipo de información recopilan, y cómo los usuarios pueden configurarlas o deshabilitarlas.
2. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo (computador, tableta o teléfono móvil) del usuario cuando visita un sitio web.
Estas permiten que el sitio recuerde información sobre la visita, como las preferencias de idioma, la sesión iniciada, el tipo de navegador, el contenido consultado o las configuraciones de privacidad seleccionadas.
Las cookies no contienen información que identifique directamente al usuario, pero pueden estar vinculadas a datos personales cuando el usuario ha iniciado sesión en la plataforma.
3. Tipos de cookies que utiliza VenturoStay
En VenturoStay.com empleamos distintos tipos de cookies según su función y finalidad:
a) Cookies necesarias o técnicas
Son indispensables para el correcto funcionamiento del sitio web y permiten:
Iniciar sesión y mantener sesiones seguras.
Cargar correctamente las páginas.
Recordar artículos o reservas realizadas.
Activar funciones básicas como navegación y seguridad.
Ejemplo: autenticación del usuario, seguridad, formularios.
b) Cookies de preferencia o personalización
Permiten recordar las preferencias del usuario, como idioma, región, tipo de alojamiento preferido o moneda seleccionada.
Sin estas cookies, algunas configuraciones personalizadas podrían perderse en cada visita.
c) Cookies estadísticas o analíticas
Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio, recopilando información anónima para mejorar la usabilidad y el contenido.
Ejemplo:
Páginas más visitadas.
Duración de la sesión.
Navegación dentro del sitio.
Se utilizan herramientas como Google Analytics u otros servicios de análisis web que pueden almacenar información fuera de Colombia, bajo medidas de protección adecuadas.
d) Cookies publicitarias o de marketing
Permiten mostrar anuncios personalizados según los intereses y comportamiento del usuario.
También limitan la cantidad de veces que se ve un anuncio y miden la efectividad de las campañas publicitarias.
VenturoStay puede usar servicios de terceros (como Meta Ads o Google Ads) para mostrar contenido relevante, siempre respetando las normas de protección de datos personales.
4. Finalidad del uso de cookies
Las cookies son utilizadas para los siguientes fines:
Facilitar el acceso y navegación en la plataforma.
Recordar preferencias del usuario.
Analizar el tráfico y comportamiento de uso.
Mejorar los servicios ofrecidos.
Mostrar contenido y promociones personalizadas.
5. Autorización y consentimiento del usuario
Cuando el usuario ingresa por primera vez a VenturoStay.com, aparece un banner o aviso de cookies en el que se le informa de manera clara:
Qué tipos de cookies se utilizan.
Que puede aceptar todas, rechazarlas o configurarlas.
El consentimiento se considera otorgado al hacer clic en “Aceptar”, continuar navegando o interactuar con el sitio después de haber visualizado el aviso.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, configurando su navegador o ajustando las preferencias desde el menú “Configuración de cookies”.
6. Gestión y desactivación de cookies
El usuario puede eliminar o bloquear las cookies desde la configuración del navegador. A continuación, se incluyen enlaces de ayuda para los navegadores más comunes:
Google Chrome
Safari
Microsoft Edge
El bloqueo o eliminación de cookies puede afectar el correcto funcionamiento de ciertas funciones del sitio, como el inicio de sesión o la realización de reservas.
7. Uso de cookies de terceros
Algunos contenidos o servicios de VenturoStay.com pueden provenir de terceros (como pasarelas de pago, herramientas de análisis o redes sociales).
Estos terceros pueden utilizar sus propias cookies bajo sus respectivas políticas, sobre las cuales VenturoStay no tiene control directo.
Ejemplos de proveedores externos:
Google Analytics (estadísticas de uso).
Meta Ads (publicidad segmentada).
Stripe / Wompi (procesadores de pago seguros).
8. Conservación de la información
La información recopilada mediante cookies se conservará durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines descritos o hasta que el usuario elimine las cookies de su navegador.
En todo caso, la retención no superará 24 meses sin renovación del consentimiento.
9. Actualización de la Política de Cookies
VenturoStay se reserva el derecho de modificar esta Política para adaptarla a nuevas exigencias legales, tecnológicas o de negocio.
Cualquier cambio será informado mediante aviso en el sitio web, indicando la fecha de actualización.
10. Contacto
Para ejercer sus derechos como titular de datos personales o formular consultas sobre el uso de cookies, puede comunicarse a:
📧 contacto@venturostay.com
POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Fecha de entrada en vigencia: 4 de diciembre de 2025
Última actualización: 4 de diciembre de 20251.
OBJETIVO
Establecer los lineamientos, principios y controles que permitan garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada por la plataforma VenturoStay.com, asegurando la protección de los datos personales, comerciales y tecnológicos frente a cualquier amenaza interna o externa.
ALCANCE
Esta política aplica a todos los usuarios, anfitriones, empleados, proveedores y terceros que accedan o manipulen información de VenturoStay, sin importar el medio (digital o físico).
Comprende todos los sistemas, bases de datos, servidores, dispositivos y redes asociadas al funcionamiento de la plataforma.
PRINCIPIOS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
VenturoStay fundamenta la gestión de la seguridad digital en los siguientes principios:
Confidencialidad: La información solo será accesible a las personas autorizadas.
Integridad: Los datos no podrán ser alterados sin autorización ni manipulados de forma indebida.
Disponibilidad: Los sistemas estarán operativos y accesibles cuando los usuarios los requieran.
Legalidad: Cumplimiento estricto de las leyes colombianas sobre protección de datos, delitos informáticos y comercio electrónico.
Responsabilidad compartida: Todos los miembros del ecosistema VenturoStay deben actuar conforme a esta política.
GESTIÓN DE RIESGOS
VenturoStay implementa un sistema de análisis y mitigación de riesgos de seguridad informática, basado en metodologías ISO 27005, que incluye:
Identificación de amenazas (malware, accesos indebidos, phishing, etc.).
Evaluación de vulnerabilidades en sistemas y aplicaciones.
Establecimiento de controles preventivos, detectivos y correctivos.
Planes de continuidad del negocio ante fallos o incidentes.
El Comité de Seguridad revisará periódicamente los resultados de los análisis de riesgo y ajustará las medidas necesarias.
CONTROLES DE SEGURIDAD IMPLEMENTADOS
VenturoStay aplica medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger la información, entre las que se incluyen:
Autenticación segura: acceso con credenciales cifradas, verificación por correo o teléfono.
Cifrado de datos: uso de certificados SSL/TLS y protocolos HTTPS en toda la plataforma.
Copias de seguridad automáticas: respaldo periódico de bases de datos en servidores seguros.
Actualizaciones y parches de seguridad: mantenimiento constante de software y servidores.
Monitoreo de actividad: detección de accesos no autorizados o comportamientos anómalos.
Control de acceso físico: limitación del ingreso a los servidores y oficinas de soporte.
Gestión de incidentes: procedimiento documentado para reportar y resolver fallos o ataques.
RESPONSABILIDADES
Usuarios y Anfitriones: deben mantener la confidencialidad de sus contraseñas y notificar cualquier actividad sospechosa.
Empleados y contratistas: están obligados a cumplir las normas internas de seguridad digital y confidencialidad.
Equipo técnico: responsable de implementar y mantener los controles tecnológicos.
Dirección General: supervisa la correcta aplicación y actualización de la política.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, VenturoStay protege los datos personales mediante mecanismos de cifrado, anonimización y control de acceso.
Los datos solo serán utilizados para los fines autorizados por el titular y no serán compartidos con terceros sin consentimiento previo, salvo obligación legal.
RESPUESTA ANTE INCIDENTES DE SEGURIDAD
VenturoStay cuenta con un protocolo de Gestión de Incidentes de Seguridad Informática (GISI) que incluye:
Detección del incidente (ataque, pérdida de datos, acceso indebido).
Notificación inmediata al área de soporte técnico y a los usuarios afectados.
Contención y análisis del impacto del evento.
Recuperación de los sistemas comprometidos.
Reporte final con medidas de mejora para prevenir futuras incidencias.
EDUCACIÓN Y CONCIENTIZACIÓN
Todos los colaboradores y aliados de VenturoStay reciben capacitación periódica en ciberseguridad, protección de datos personales y manejo ético de la información.
Se promueve una cultura organizacional orientada al uso responsable de la tecnología.
CUMPLIMIENTO LEGAL Y AUDITORÍA
VenturoStay garantiza el cumplimiento de las normas colombianas y estándares internacionales en materia de seguridad de la información, incluyendo:
Ley 1273 de 2009: delitos informáticos y protección de la información.
Ley 1581 de 2012: protección de datos personales.
Ley 527 de 1999: mensajes de datos y comercio electrónico.
Decreto 1377 de 2013: regulación complementaria de la Ley 1581.
Asimismo, se realizan auditorías internas y externas para verificar la efectividad de los controles aplicados.
REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN
Esta política será revisada anualmente o cuando ocurran cambios significativos en la legislación, tecnología o estructura de la organización.
Cualquier actualización será publicada en www.venturostay.com y notificada a los usuarios registrados.
CONTACTO
Para consultas, reportes de incidentes o solicitudes relacionadas con la seguridad de la información, los usuarios pueden comunicarse a:
POLÍTICA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Fecha de entrada en vigencia: 4 de diciembre de 2025
Última actualización: 4 de diciembre de 2025
Objetivo
La presente Política de Comercio Electrónico tiene como finalidad establecer los lineamientos bajo los cuales VenturoStay gestiona, administra y regula las operaciones de compra, reserva, arrendamiento temporal y prestación de servicios realizados a través de su plataforma digital www.venturostay.com, garantizando la transparencia, seguridad y protección de los derechos de los consumidores, anfitriones y usuarios en el entorno digital.
Alcance
Esta política aplica a todas las transacciones comerciales electrónicas efectuadas en la plataforma VenturoStay, incluyendo el registro de usuarios, publicación de alojamientos, pagos, cancelaciones, reembolsos, comunicaciones electrónicas y cualquier otra interacción que implique intercambio de bienes, servicios o información con valor comercial.
Marco normativo
Esta política se sustenta en la legislación colombiana vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor, especialmente:
Ley 527 de 1999: sobre mensajes de datos, comercio electrónico y firmas digitales.
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): sobre protección de los derechos de los consumidores.
Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013: sobre protección de datos personales.
Ley 1266 de 2008: sobre manejo de información financiera y crediticia.
Ley 1558 de 2012: sobre turismo y sus reglamentaciones.
Definiciones
Para efectos de esta política, se adoptan las siguientes definiciones:
Usuario: Persona natural que accede a la plataforma para consultar o reservar alojamiento.
Anfitrión: Persona natural o jurídica que ofrece inmuebles o servicios de hospedaje en la plataforma.
Transacción electrónica: Todo acto de compra, reserva o contratación realizado mediante la plataforma digital.
Mensaje de datos: Toda información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos.
Plataforma: Sitio web y sistema tecnológico de VenturoStay para la intermediación digital.
Consentimiento y formación del contrato electrónico
Los contratos electrónicos celebrados entre usuarios, anfitriones y VenturoStay se perfeccionan en el momento en que el usuario acepta los términos y condiciones y realiza la confirmación de la transacción por medio electrónico.
Toda aceptación, reserva, pago o comunicación enviada a través del sitio web tendrá plena validez jurídica y probatoria conforme a la Ley 527 de 1999.
Derechos y deberes de las partes
De los usuarios:
Acceder a información clara, veraz y actualizada sobre los servicios ofrecidos.
Ejercer el derecho de retracto en los términos de la ley.
Recibir comprobantes electrónicos de las transacciones efectuadas.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
De los anfitriones:
Garantizar la veracidad de la información publicada sobre los inmuebles o servicios.
Cumplir con los estándares de calidad y las condiciones ofrecidas.
Acatar las políticas de cancelación, reembolso y seguridad definidas por VenturoStay.
De VenturoStay:
Facilitar una plataforma segura, funcional y conforme a la ley.
Proteger los datos personales de todos los usuarios.
Prevenir fraudes y actividades ilícitas.
Responder a las solicitudes, quejas o reclamos dentro de los plazos establecidos.
Seguridad de la información
VenturoStay implementa mecanismos tecnológicos y administrativos para proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información transmitida por los usuarios durante las transacciones electrónicas, incluyendo cifrado SSL, control de accesos, monitoreo continuo y políticas de seguridad conforme a la norma ISO/IEC 27001.
Pagos electrónicos
Los pagos realizados a través de la plataforma se procesan mediante pasarelas de pago certificadas que cumplen con los estándares PCI DSS. VenturoStay no almacena datos financieros sensibles como números de tarjetas de crédito o claves de seguridad.
Cualquier irregularidad detectada en una transacción será notificada al usuario y podrá conllevar la suspensión temporal del servicio.
Responsabilidad y limitaciones
VenturoStay actúa como intermediario tecnológico entre anfitriones y huéspedes, y no asume responsabilidad directa por el cumplimiento de las condiciones ofrecidas por terceros.
Sin embargo, realizará las gestiones necesarias para garantizar el adecuado funcionamiento del servicio, la protección de los usuarios y la transparencia en las operaciones.
Comunicaciones electrónicas
Toda comunicación, notificación o documento emitido por VenturoStay al usuario o anfitrión se considerará válida y con plena eficacia jurídica si es enviada al correo electrónico registrado o por medio de la plataforma.
Modificaciones
VenturoStay se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en www.venturostay.com e indicarán la fecha de su última revisión.
El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de los cambios realizados.
Atención al usuario
Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con las operaciones de comercio electrónico, el usuario puede comunicarse con VenturoStay a través de:
📧 correo electrónico: contacto@venturostay.com